Обмен и возврат

В случае, если вы хотите отказаться от товара на любом этапе до его получения, вам необходимо:

1. Сообщить нам об этом как можно скорее по телефону 8 800 550-52-36
2. Менеджер направит вам ссылку на заявление в электронном виде, которое вам необходимо заполнить и отослать в ответном письме. Это подтвердит ваш отказ от товара. В заявлении вам необходимо указать банковские реквизиты, на которые вам должны быть возвращены уплаченные за товар денежные средства.
3. Менеджер подтвердит получение вашего заявления.
4. Вам будут возвращены денежные средства.

Срок рассмотрения заявления и возврата уплаченных за товар денежных средств - 10 дней с даты получения вашего заявления.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Возврат/обмен полученного вами товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с даты доставки только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: товар не должен быть в эксплуатации, сохранена полная комплектация, не повреждена заводская упаковка: ярлыки, пломбы, наклейки и т.д.

7 простых шагов для возврата/обмена в течение 7 дней:

1. Написать на почту help@fim.ltd, указав номер заказа, сведения о конкретном товаре, который вы хотите вернуть (если их в заказе более одного), причину возврата и ваше требование (возврат денежных средств или обмен товара).
2. Мы рассмотрим ваше обращение.
3. В зависимости от причин возврата, менеджер может запросить у вас фото и дополнительную информацию, чтобы в кратчайшие сроки решить ваш вопрос..
4. После согласования менеджер направит ссылку на заявление в электронном виде, которое необходимо заполнить и отправить в ответном письме. Это подтвердит ваш отказ от товара. В заявлении вам необходимо указать банковские реквизиты, на которые вам должны быть возвращены уплаченные за товар денежные средства.
5. Мы назначим визит курьера, который заберет товар в удобное для вас время.
6. Когда товар поступит на наш склад, мы проверим его товарный вид и потребительские свойства. (Обратите внимание! Если на товаре будут обнаружены следы использования: вода/грязь/царапины и т.п. – мы будем вынуждены вернуть вам товар и попросить оплатить стоимость доставки товара в обе стороны.)
7. Если товарный вид и потребительские свойства возвращенного товара сохранены – мы по вашему выбору вернем уплаченные вами денежные средства за вычетом стоимости его возврата или обменяем товар (при обмене вам также будет необходимо оплатить стоимость доставки нового товара). Обратите внимание: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Сроки:

Срок рассмотрения заявления и возврата уплаченных за товар денежных средств - 10 дней с момента вашего обращения.

В случае выявления недостатка в товаре вы вправе запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

• Отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств;
• Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
• Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Предъявить требование об устранении недостатков.

Внимание! Если товар относится к технически сложным товарам, включенным в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, требования о его замене или возврате уплаченных денежных средств могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения товара.

По истечении 15 дней ремонтопригодный товар будет отремонтирован в АСЦ и возвращен вам. Потребовать замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств можно только в случае, если в товаре обнаружится существенный недостаток (неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, недостаток, выявляемый неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки); или если будут нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; или если товар будет невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае предъявления вами претензии о ненадлежащем качестве товара магазин имеет право провести проверку его качества. Для этого необходимо доставить товар в магазин. По результатам такой проверки мы предоставим вам ответ на обращение.

1. Написать на почту help@fim.ltd, указав номер заказа, сведения о конкретном товаре, который вы хотите вернуть (если их в заказе более одного), данные о недостатках товара и ваше требование (возврат денежных средств или обмен товара).
2. Мы рассмотрим ваше обращение. Менеджер может запросить у вас фото и дополнительную информацию, чтобы в кратчайшие сроки решить ваш вопрос.
3. Для проверки качества товар необходимо передать в Авторизованный Сервисный Центр изготовителя товара.
   Вы можете сделать это самостоятельно, или мы заберем товар для его доставки в АСЦ.
   На удобные вам дату и время мы назначим визит курьера, который заберет у вас товар.
   Вывоз товара для вас бесплатный!
   Менеджер подробно расскажет вам о данной процедуре.
4. Когда товар поступит на наш склад, мы направим его в Авторизованный Сервисный Центр для проведения проверки его качества.
5. Если в результате проверки качества товара заявленные недостатки будут подтверждены Авторизованным Сервисным Центром, мы свяжемся с вами и произведем возврат денежных средств или обмен товара (по вашему выбору). Для этого менеджер направит ссылку на заявление в электронном виде, которое необходимо заполнить и отправить в ответном письме. Это подтвердит ваш отказ от товара. В заявлении вам необходимо указать банковские реквизиты, на которые вам должны быть возвращены уплаченные за товар денежные средства.
6. Если в результате проверки качества товара будет установлено отсутствие в товаре недостатков или подтвердит, что недостатки возникли после передачи вам товара вследствие нарушения вами правил его использования, хранения, транспортировки, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы – мы будем вынуждены вернуть вам товар и потребовать компенсировать понесенные расходы на его транспортировку.

Вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества товара, о чем вам необходимо нам сообщить заранее.

Обратите внимание!
Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной АСЦ проверки качества товара. Экспертиза проводится за счет магазина.

Если экспертная организация установит отсутствие в товаре недостатков или подтвердит, что недостатки возникли после передачи вам товара вследствие нарушения вами правил его использования, хранения, транспортировки, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы – вам придется возместить магазину расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае обнаружения в товаре недостатков по истечении 15 дней с момента получения товара и до окончания гарантийного срока на товар вы можете ознакомиться с необходимыми действиями в разделе гарантия

В каких случаях можно вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока:

1. В товаре имеется существенный недостаток (неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, недостаток, выявляемый неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки).
2. Ремонт не успели сделать в установленный законом срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

Если вы столкнулись с одной из этих ситуаций, вы можете обратиться в Авторизованный Сервисный Центр самостоятельно или к нам, для чего необходимо выполнить указанные ниже действия.

В случае самостоятельного обращения в Авторизованный Сервисный Центр вам необходимо получить Акт о наличии дефекта в товаре или Акт о неремонтопригодности товара, либо о произведенном неоднократном ремонте, после чего необходимо:

1. Написать на почту help@fim.ltd, указав номер заказа, сведения о товаре, который вы хотите вернуть (если их в заказе более одного), сведения о недостатках товара, описание сложившейся ситуации; приложить скан или фото Акта от Авторизованного Сервисного Центра (если вы обращались самостоятельно) и ваше требование.
2. Мы рассмотрим ваше обращение. Менеджер может запросить у вас дополнительную информацию для того, чтобы в кратчайшие сроки решить ваш вопрос.
3. Если необходимо забрать товар для проверки его качества, мы назначим визит курьера, который заберет у вас товар в удобное для вас время.
   Вывоз товара для вас бесплатный!
4. После того, как товар поступит на наш склад, мы направим его в Авторизованный Сервисный Центр для проведения проверки качества.
5. После проведения проверки качества в случае подтверждения заявленных недостатков Авторизованный Сервисный Центр предоставит Акт, на основании которого произведем возврат денежных средств. Для этого менеджер направит вам ссылку на заявление в электронном виде, которое необходимо заполнить и отправить в ответном письме. Это подтвердит ваш отказ от товара. В заявлении вам необходимо указать банковские реквизиты, на которые вам должны быть возвращены уплаченные за товар денежные средства.
6. Если в результате проверки качества товара будет установлено отсутствие в товаре недостатков, или доказано что недостатки возникли после передачи вам товара вследствие нарушения вами правил его использования, хранения или транспортировки товара, или действий третьих лиц или непреодолимой силы, мы будем вынуждены вернуть вам товар и потребовать компенсации понесенных расходов на его транспортировку.

Вы имеете право присутствовать при проведении проверки качества товара, о чем вам необходимо нам сообщить заранее.

Обратите внимание!

Весь цикл от вывоза товара до обмена на качественный товар или до возврата денежных средств занимает до 45 дней.

Если экспертная организация установит отсутствие в товаре недостатков или подтвердит, что недостатки возникли после передачи вам товара вследствие нарушения вами правил его использования, хранения, транспортировки, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы – вам придется возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.